ГлавнаяБлог о веб разработке и технологияхИнтеграция CRM систем для ведения бизнеса

Интеграция CRM систем для ведения бизнеса

Интеграция CRM систем для ведения бизнеса

С 2020 года на тенденции рынка систем CRM повлияла пандемия опасного вирусного заболевания. В фавориты вырвались технологии, ранее не особенно востребованные. Повсеместно происходит такое явление, как интеграция CRM систем.

Главное – эффективные коммуникации

Ситуация, возникшая по вине эпидемии, внесла знаковые изменения во взаимодействие между людьми. Теперь оно все больше становится бесконтактным. Долгие обсуждения по поводу перспективности omni-channel иссякли. Началось его достаточно активное внедрение.

CRM решения для бизнеса позволяют управлять всеми доступными каналами для удаленных коммуникаций в одном окне на мониторе ПК, ноутбука, планшета или смартфона. Они великолепно объединяются с АТС и электронной почтой, обладают наборами эффективных инструментов для анализа процессов общения и взаимодействия по любому из выбранных вариантов.

Только эта система является полноценной заменой классическому личному общению со своими клиентами. Инструментов море: электронная почта, мессенджеры, телефония, чат-боты. Также доступна аналитика сквозного типа.

Почему растет востребованность нишевых и отраслевых CRM?

Все это вполне ожидаемо. Теперь на рынке можно найти совсем недорогие продукты категории CRM. Они созданы под конкретные, узкие задачи: бронирование, поиск тендеров, работа с социальными сетями и т.п. Либо по отраслям: туризм, образование, строительство, риелторы, фитнес-клубы, кафе и рестораны и т.п.

Клиенты настроены на минимизацию сроков от возникновения потребности до ее воплощения в реальность. Продавцам высокотехнологических систем предыдущего типа и вендорам все сложнее оставаться на плаву.

В данном сегменте экономики наиболее востребованы такие инструменты, как понимание процессов внутри бизнеса и экспертиза в рамках отдельных отраслей. Они имеют большую ценность, чем реальный опыт работы с данным форматом ПО.

Миграция в облако

Процессы миграции в облачные хранилища стали одним из ключевых трендов 2021 года. Это позволяет добиться огромного снижения затрат. Значительные расходы неизбежно возникают при создании и эксплуатации своей собственной разветвленной инфраструктуры.

Частично процесс сдерживает закон о персональных данных. Только сейчас это ограничение обойдено без нарушения законодательства РФ. Ситуацию ждет блестящее будущее как минимум в ближайшие несколько лет.

Перспективный формат работы с данными хорош тем, что он обладает высокой эффективностью. Это выгодно бизнесу любого размера, формы собственности, отрасли. Низкие цены и гибкость являются неоспоримыми конкурентными преимуществами прогрессивного формата ведения деловой активности. За сравнительно небольшую оплату клиент получит готовый и полностью рабочий сервис.

Большую часть хлопот традиционно заберет обслуживающий компанию провайдер. Скорость запуска тут всегда быстрее, чем если вы будете разрабатывать и внедрять свою инфраструктуру в рамках вашей организации.

Как единые CRM взаимодействуют с покупателем в полном объеме?

Заказчики все больше желают работать с платформой, где все компоненты являются единой общностью. Важно еще наличие всей совокупности информации о заказчиках. Данные должны быть структурированы так, чтобы все участники торгового процесса со стороны сотрудников компаний, заказчика и логистических фирм могли эффективно и комфортно работать. Среди них кладовщики, менеджеры по продажам, логисты, маркетологи, высший менеджмент фирмы, поставщики, производители.

CRM все чаще оказывается оптимальной структурой для успешного и безотказного ведения любого бизнеса. Платформа собирает все необходимые для анализа показатели, черпая их из многообразия доступных каналов. Деловые процессы могут идти в работу только после грамотной и всесторонней настройки.

Доступна специализированная опция для формирования отчетности любых видов. Ключевые вендоры в экстренном порядке производят доработку своих решений, чтобы не упустить благоприятные условия для их максимально успешного старта.

Данная информационная технология легко собирает сводный портрет каждого своего клиента. Компания сможет узнать, как общаться с потенциальным партнером, что ему интересно, а что оттолкнет, в какой манере надо общаться, чтобы преуспеть.

Только развитие бизнеса перешло на новый качественный виток. Просто систематизировать и создать подробный профайл уже недостаточно. Сейчас составляются прогнозы будущих потребностей клиента. Приходится проявлять активность на уровне ПРО, иначе конкуренты обойдут на первом же повороте и сорвут куш прямо у вас под носом.

Интеграция CRM систем для ведения бизнеса

Много кода не помеха: low-code в активном действии

Сейчас значительно снизилось число подходов к выполнению проектов любой сложности. В дело пошли продвинутые технологии. Разработчики получили еще больше пространства для маневра за счет повышенной гибкости при последующей доработке ИТ решений под нужды конкретного отдела или подразделения. Глубокие знания в области программирования больше никому не нужны.

С появлением «низкого кода» принципиально изменился подход к глобальным крупным проектам:

  • Сначала вместе с заказчиком создают так называемый минимальный прототип. Он называется MVP. В нем описано, что требуется получить в готовом продукте. Потом разработчик быстро создает демонстрационный пример.
  • Далее запускаем режим «SCRUM–Agile» и ежемесячно производим более гибкую донастройку цифрового продукта под ожидания клиента со 100 % совпадением.

Можно ли расширить возможности аналитики CRM

Вендоры специально встраивают в свои платформы инструменты для получения дополнительных аналитических данных. Заказчики выдвигают ряд дополнительных требований:

  1. Интерфейс должен быть не только понятным, но и максимально комфортным;
  2. Разнообразные отчеты должны быть доступны в большом количестве разрезов и с разных точек зрения.

Новые возможности высокого интеллекта

Платформы этого типа стали умными. Они работают на основе Искусственного Интеллекта (ИИ). Эта тенденция в последние годы стремительно набирает обороты развития. Аналитика предиктивного типа быстрее срабатывает на малейшие изменения ситуации. Также многие задачи могут выполняться без участия человека. Такие задачи теперь подлежат обязательной автоматизации. Происходит существенное значение издержек за счет уменьшения операционных видов затрат.

Возможности интеллектуальных цифровых технологий будут неуклонно повышаться. Функционал самих платформ неизбежно подстроится под это нововведение.

Проверенные веками методы воздействия на реальных и потенциальных клиентов также все еще можно применять. Опыт клиента от общения с платформой все больше будет положительным. Этому способствуют технология машинного обучения и углубленная аналитика по каждому участнику бизнес-процесса. Ключевые показатели компании будут улучшаться стремительными темпами.

Специальный сценарий сам сформирует оптимальную стратегию привлечения и удержания партнеров. Продавцы смогут оптимизировать торговлю, цены и конфигурации собственных продуктов. Взаимодействие окажется принципиально новым. Оно уже сейчас становится гипер персонифицированным. Активно разрабатываются успешные ML-модели для любых CRM. Сервисы с высокой степенью получения верного прогноза позволяют предугадать уровень оттока покупателей, ранжировать их по уровню лояльности к бренду. Это позволяет определить рассылка, создаваемая отделом маркетинга.

Иные знаковые тренды

С 2020 года прекратились крупные инвестиции в платформы данного формата. Тенденция связана с большим уровнем неопределенности в условиях мира после пандемии коронавируса. Все сложно, непредсказуемо и нет никаких точных предположений, как будет развиваться ситуация в дальнейшем. Бизнес пробует новые направления в коммерции. В их числе запуск новых продуктов и продажи в формате онлайн.

Тенденция захватывает все новые сегменты рынка. Теперь это не только В2С, но и уже В2В. Бизнес начинает ставить во главу угла коммуникации с окружающим мире в персонифицированном формате. Клиенты должны накапливать максимум положительного опыта общения с компанией при каждом обращении.

Также все сферы человеческой деятельности охватила тотальная цифровизация. Преуспели и те фирмы, что придумали, как дистанционно доставить покупки заказчикам со своих складов, без контактов с ними.

CRM предоставляет все возможности digital-каналов во время непосредственного дистанционного общения. Все актуальнее задачи, позволяющие повысить персонализацию, обеспечить оптимальный подбор динамического типа предложений, веб-аналитики, оптимизации UI/UX без затруднений решаются с их помощью. Теперь главная фишка компании не продать свой продукт, а приобретение доверия со стороны реальных и потенциальных покупателей к торговой марке и выпускающей ее компании.

Торговые организации и производители усиленно занимаются формированием только положительного опыта у своего окружения вне зависимости от того, какой целевой группе те принадлежат. Стремятся исключить и намек на негатив. Постоянно поддерживается обратная связь и с покупателями, и с сотрудниками. Контролируются изменения важной для преуспевания метрики CX, въедливо анализируются пути клиентов. Важно следить за X-данными и прочими ключевыми событиями и моментами.

Евгений Омельченко

Об авторе:

Евгений Омельченко

Опытный профессионал в программировании.

Как мы можем вам помочь?

Подробнее о сотрудничестве с Global Cloud Team можно узнать по телефону +1 800 903 94 16 или заполнив форму ниже, и мы свяжемся с вами в течение 24-48 часов.

В соответствии с условиями пользования сервиса и политикой конфиденциальности, сайт защищен системой reCAPTCHA